Dozent gesucht für Auftrag - Berufsbezogene Projekte durchführen und bewerten (für Kaufmann / Kauffrau im E-Commerce)

Im Rahmen der Umschulung zum/r Kaufmann/-frau im E-Commerce bzw. der Teilqualifizierung im E-Commerce Modul 5 „Projektorientiertes Arbeiten im Online-Handel“ soll das Thema „“Kommunikation und Kooperation“ (36 UE) vermittelt werden.

Termin:
- KW 2/3 (11.01 - 12.01.21 und 18.01. – 19.01.21); VZ (9 UE/ Tag)

Unterrichtsinhalte:

• Grundregeln der Gesprächsführung berufsbezogen anwenden
• Klärung von Grundbegriffen
• Besondere Anforderungen der Online-Kommunikation und Möglichkeiten beachten und nutzen
- Spektrum des E-Commerce für Waren und Dienstleistungen
- Mono- Chrono- und Crosschannel-Kauf
- Industrie 4.0
- Unterschiede B2B und B2C
- Kommunikationskanäle aussuchen und einsetzen
• Ursachen von Konflikten und Kommunikationsstörungen erkennen und zu deren Lösung beitragen
- Konfliktherde: Kundenbeschwerden, Mitarbeiterkommunikation und Wettbewerb
- Projektkommunikation: Grundbegriffe klären, Indikatoren für Konflikte in der Kommunikation erkennen, Ablauf und
Verbesserungsmöglichkeiten mit Kommunikationstools als auch Softwarelösungen anwenden
- Konfliktbewältigung: Methoden, Strategien, Beispiele
• Kommunikation zielgruppenorientiert, verkaufsfördernd und situationsgerecht gestalten, unter Berücksichtigung betrieblicher
Vorgaben auswerten und bei der Gestaltung und Optimierung des Sortiments berücksichtigen
- Projektarbeit
- Userexperience als Maßstab im E-Commerce
- Grundlegende Auswahl von Hard- und Software im E-Commerce
- Innovationen im E-Commerce: Auswirkungen von neuen Technologien auf Kommunikation und Kooperation

Die Schulung findet über ein virtuelles Klassenzimmer statt. Der Trainingseinsatz kann von zu Hause aus erfolgen.
Die Schulung wird mit vorhandenen Materialien und bei Bedarf vom Trainer gestellten Übungsaufgaben durchgeführt. Es ist ein zeitlicher und inhaltlich erprobter und umsetzungsfähiger Fahrplan vorhanden. Dieser wird über ein Lernmanagementsystem zur Verfügung gestellt.