Dozent gesucht für Auftrag - Beschwerdemanagement
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Thema:
Auftrag Info:
Grundlagen des Reklamations- und Beschwerdemanagements
> Rolle des Reklamationsmanagements im Unternehmen
> Erfolgreiche Kommunikation
> Kundenorientiertes Verhalten
> Denken aus Sicht des Kunden und Mitarbeiters
> Gesprächsphasen
Praxisübungen für erfolgreiches Beschwerdemanagement
> Basis für ein erfolgreiches Gespräch
> Kommunikationsmodelle und Strategien für den Umgang mit Beschwerden
> Aktives Zuhören
> Frageformen und -techniken
> Einwände effizient behandeln
> Negative Wortwahl vermeiden
> Konfliktmanagement und Deeskalationsstrategien
> Richtiger Umgang mit schwierigen Kunden
> Souveränes Beschwerdemanagement am Telefon
> Schriftliche Reklamationen per Brief und E-Mail
> Was tun bei Beschwerden auf Internetplattformen?
> Rolle des Reklamationsmanagements im Unternehmen
> Erfolgreiche Kommunikation
> Kundenorientiertes Verhalten
> Denken aus Sicht des Kunden und Mitarbeiters
> Gesprächsphasen
Praxisübungen für erfolgreiches Beschwerdemanagement
> Basis für ein erfolgreiches Gespräch
> Kommunikationsmodelle und Strategien für den Umgang mit Beschwerden
> Aktives Zuhören
> Frageformen und -techniken
> Einwände effizient behandeln
> Negative Wortwahl vermeiden
> Konfliktmanagement und Deeskalationsstrategien
> Richtiger Umgang mit schwierigen Kunden
> Souveränes Beschwerdemanagement am Telefon
> Schriftliche Reklamationen per Brief und E-Mail
> Was tun bei Beschwerden auf Internetplattformen?
Seminarart: Offenes Seminar
geplanter Zeitraum: vom 02.05.2022 bis 03.05.2022
Honorar: 300,00-350,00 € pro Tag
Onlineseminar - Adresse mit Auftraggeber klären
Auftrag 101699 vom 07.04.2022.