Dozent gesucht für Auftrag - Beschwerdemanagement

Grundlagen des Reklamations- und Beschwerdemanagements
> Rolle des Reklamationsmanagements im Unternehmen
> Erfolgreiche Kommunikation
> Kundenorientiertes Verhalten
> Denken aus Sicht des Kunden und Mitarbeiters
> Gesprächsphasen

Praxisübungen für erfolgreiches Beschwerdemanagement
> Basis für ein erfolgreiches Gespräch
> Kommunikationsmodelle und Strategien für den Umgang mit Beschwerden
> Aktives Zuhören
> Frageformen und -techniken
> Einwände effizient behandeln
> Negative Wortwahl vermeiden
> Konfliktmanagement und Deeskalationsstrategien
> Richtiger Umgang mit schwierigen Kunden
> Souveränes Beschwerdemanagement am Telefon
> Schriftliche Reklamationen per Brief und E-Mail
> Was tun bei Beschwerden auf Internetplattformen?