Dozent gesucht für Auftrag - Customer Relationship Management (CRM)

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Thema:
1. Customer Relationship Management (CRM)
2. Verkaufstraining und Vertriebstraining - Außendienst
3. Verkaufstraining und Vertriebstraining - Allgemein / Grundlagen
4. Verkaufstraining und Vertriebstraining - Innendienst

Auftrag Info:
Grundlagen des Customer Relation Managements
> Konzept und Bedeutung des kundenorientierten Verhaltens
> Ziele im Kundenmanagement
> Das Drei-Säulen-Modell des Customer Relation Managements
> Positive Effekte der Beziehungspflege im Kundenkontakt
> Kundenbewertung: Bestimmung des Kundenwerts
> Kundenportfolio
> Kundenpotenzialanalyse
> Bedeutung der Dokumentation in Akquise und Kundenpflege


Kundenorientierung
> Personelle Maßnahmen zur effektiven Kundenorientierung
> Persönlicher Kontakt zu Kunden
> Kundenbedürfnisse erkennen
> Analyse der Kundenzufriedenheit
> Prozessoptimierung im Customer Care Management
> Unternehmensprozesse den Kundenbedürfnissen anpassen


Kundenzufriedenheit
> Die Soll- und Ist-Komponente
> Der Soll-Ist-Vergleich
> Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit
> Kundenzufriedenheit messen
> Ziele der Messung
> Objektive und Subjektive Methoden der Messung


Qualitätsmanagement im Kundenkontakt
> Kundenwünsche analysieren
> Qualitätsfunktionendarstellung
> Prozessverbesserungsmethoden


Kundenbindung
> Bedeutung der Bindung von Bestandskunden
> Methoden der Kundenbindung
> Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung

Seminarart: Offenes Seminar


geplanter Zeitraum: vom 14.10.2021 bis 15.10.2021

Honorar: 300,00 € pro Tag


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Auftrag 96145 vom 09.09.2021.
  

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