Dozent gesucht für Auftrag - Customer Relationship Management (CRM)

Dozierende gesucht für die Vorlesung:
Customer Relationship Marketing

Umfang: 24 Unterrichtseinheiten (ca. 5 halbe Tage)

Inhalte
Grundlagen für das Customer Relationship Marketing
 Bezugsrahmen, Bedeutung, Ziele und Rahmenbedingungen
 Erklärungsansätze für das Customer Relationship Marketing

Planung der Customer Relations
 Situationsanalyse als Ausgangssituation
 Strategien für das CR-Marketing
 Customer Relations Marketing für unterschiedliche Kundentypen

o Mitarbeiter
o Neukunden
o Bestandskunden
o Lieferanten
o Handel
o Wettbewerb
o Umwelt

Instrumente des CR-Marketing aus Perspektive des Wertschöpfungsprozesses
 Entwicklungsphase
 Leistungserstellungsphase in Produktions- und Dienstleistungsprozessen
 After-Sales-Phase (Garantiepolitik, Beschwerde und Krisenmanagement, Kundenrückgewinnung)

CRM und unterstützende IT-Systeme

CRM und Web 2.0

Steuerung und Kontrolle des CR Marketing

Erfolgsfaktoren für das Customer Relationship Marketing – Best Practice Beispiele