Dozent gesucht für Auftrag - Dozent Customer Relationship Management (m/w/d)

Dozent Customer Relationship Management (m/w/d)

- Customer Relationship Management

▪ Theoretische Erklärungsansätze des CRM
▪ Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
▪ Kundenzufriedenheit und -loyalität
▪ Kundenbindungsmanagement
▪ Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
▪ Strategien und Instrumente des CRM
▪ Implementierung und Controlling von CRM

1. Grundlagen des CRM
1.1 Begriffe und Ziele des CRM
1.2 Die ökonomische Bedeutung des Kunden
1.3 Vom transaktions- zum beziehungsorientierten Marketing
1.4 Aufgaben und Struktur des CRM
2. Theoretische Erklärungsansätze des CRM
2.1 Erklärungsansätze aus neoklassischer, neoinstitutioneller und
organisationstheoretischer Sicht
2.2 Erklärungsansätze aus neobehavioristischer Sicht
2.3 Erklärungsansätze aus kommunikativer Sicht
3. Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
3.1 Kundenlebensphasenzyklus
3.2 Kundenbeziehungszyklus
3.3 Kundenbeziehungen aus Nachfrager- und Anbietersicht
4. Kundenzufriedenheit und -loyalität
4.1 Kundenzufriedenheit als Bedingung langfristiger Kundenbindung
4.2 Messung von Kundenzufriedenheit
4.3 Kundenloyalität durch Kundenzufriedenheit
4.4 Aufbau von Kundenzufriedenheit und -loyalität
5. Kundenbindungsmanagement
5.1 Gründe und Effekte des Kundenbindungsmanagement
5.2 Strategien zur Kundenbindung
5.3 Maßnahmen und Instrumente zur Kundenbindung
6. Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
6.1 Grundlagen der Kundenbewertung
6.2 Verfahren der Kundenbewertung
6.3 Kundensegmentierung und Kundenportfolios
7. Strategien und Instrumente des CRM
7.1 Merkmale und Aufgaben von Strategien im CRM
7.2 Phasenabhängige CRM-Strategien und Instrumente
7.3 Weitere Optionen und Instrumente
8. Implementierung und Controlling von CRM
8.1 Organisation, Management und Unternehmenskultur
8.2 Architektur der CRM-Prozesse
8.3 Operative und analytische CRM-Prozesse
8.4 Datenverarbeitung
8.5 Möglichkeiten der Wirkungskontrolle

Lehre klingt wie trockene Theorie. Sie wirkt aber praktisch nur, wenn man weiß, worüber man spricht. Darum geht es bei uns: Theorie mit handfesten Beispielen verbinden, Talente fördern und fit für die Zukunft machen. Sei dabei als freie:r Dozent:in in der Vorbereitung und Durchführung von Lehrveranstaltungen.
- Start: ab 01.10.2022
- Campus: Hamburg, Hannover, Berlin
- Studiengang: Marketingmanagement
- Module: Customer Relationship Management
- Umfang: 25 Unterrichtseinheiten (45 Minuten pro Unterrichtseinheit)
- Beschäftigungsart: Freiberufliche:r Honorarbeauftrage:r

com/Modulhandbuch/DS/Marketingmanagement

Dein Profil
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertiger Bildungsabschluss
- Praktische Berufserfahrung in dem zu unterrichtenden Fachgebiet
- Lehrerfahrung ist ein Pluspunkt aber kein Muss
- Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift

Deine zukünftigen Aufgaben:
- Selbstständige Vorbereitung und Durchführung von Lehrveranstaltungen auf Basis des Modulhandbuches
- Vermittlung wissenschaftlich fundierter Kenntnisse mit hohem Praxisbezug
- Erstellung und Korrektur von Prüfungsleistungen
- Individuelle Betreuung der dual Studierenden bei allen Fragen rund um die Lehrveranstaltung

Das bieten wir Dir
- Hohe Flexibilität, Verantwortung und Gestaltungsspielraum
- Moderne Lehre in kleinen Kursen (max. 40 Studierende)
- Familiäres Arbeitsklima mit persönlichem Austausch unter den Dozierenden
- Fachspezifische Ansprechpartner:innen für Fragen in Bezug auf die Lehre

Damit bewirbst Du Dich:
- Aktueller, tabellarischer Lebenslauf
- Etwaige Zeugnisse
- Ein Anschreiben ist nicht notwendig

Hinweis: Wir beginnen frühestens drei Monate vor Semesterbeginn mit dem Prüfen der Bewerbungen!

Bewerbungen per E-Mail können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen leider nicht annehmen.

Falls Du Dich für mehrere Stellenausschreibungen interessierst, möchten wir Dich bitten, Dich für jede Ausschreibung separat zu bewerben.

Wir freuen uns auf Dich!