Dozent gesucht für Auftrag - Dozent Wirtschaftsinformatik IT-Consulting (m/w/d)

Dozent Wirtschaftsinformatik IT-Consulting (m/w/d)

- IT-Consulting und Dienstleistungsmanagement

▪ Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
▪ Dienstleistungsbegriff und Dienstleistungstypologien
▪ Konsumentenverhalten und Marktforschung auf Dienstleistungsmärkten
▪ Operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements
▪ Strategische Aspekte des Dienstleistungsmanagements

1. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
1.1 Gesamtwirtschaftliche Entwicklung und Bedeutung von Dienstleistungen
1.2 Merkmale und Herausforderungen der Dienstleistungsgesellschaft
1.3 Besonderheiten und Herausforderungen im IT-Sektor
2. Dienstleistungsbegriff und Dienstleistungstypologien
2.1 Zum Dienstleistungsbegriff
2.2 Dienstleistungsklassifikationen und -typologien
2.3 IT-Consulting als Spezialform des Dienstleistungsmanagements
3. Käuferverhalten und Marktforschung auf Dienstleistungsmärkten
3.1 Struktur und Formen des Käuferverhaltens auf Dienstleistungsmärkten
3.2 Verhaltenstheoretische Konzepte zur Analyse des Kauf- und Konsumentenverhaltens
3.3 Besonderheiten des Entscheidungsverhaltens im IT-Dienstleistungssektor
3.4 Ziele und Instrumente der Marktforschung für Dienstleistungen
4. Operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements
4.1 Qualitätsmanagement im IT-Consulting und Dienstleistungsmanagement
4.2 Dienstleistungsprogramm und Dienstleistungsgestaltung
4.3 Externes Dienstleistungsmarketing
4.4 Internes Dienstleistungsmarketing/Personalwesen
4.5 Dienstleistungscontrolling
5. Strategische Aspekte des IT-Consulting und Dienstleistungsmanagements
5.1 Instrumente der strategischen Marktanalyse und -planung
5.2 Strategische Ziele und strategische Wahl von Dienstleistungsunternehmen
5.3 Wettbewerbsvorteils- und Wertschöpfungsstrategien für Dienstleistungsbetriebe
5.4 Internationale Herausforderungen

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