Dozent gesucht für Auftrag - E-Commerce - Allgemein / Grundlagen

Das Unternehmen in der Gesamtwirtschaft
• Unternehmen, Betrieb, Firma
• Kriterien für Unternehmensvergleiche
• Wirtschaftssektoren
• Branchen
• Unternehmensgröße
• Eigentumsverhältnisse
• Gewinnorientierung
• Rechtsform
• Standort
Sortimente im Onlinevertrieb gestalten und die Beschaffung unterstützen
• Aufbau eines Sortiments im Onlinehandel
• Das Layout
• Die Seiten des Webshops zur Darstellung des Sortiments
• Produktdetailseite: Informationsmöglichkeiten über Waren
• Visualisierung auf der Produktseite
• Die Einbeziehung des Kunden auf der Produktseite
• Preisgestaltung
• Gesetzliche Regelungen des Wettbewerbs
• Markenrechtliche Einflüsse auf Webshops
• Beschaffungsplanung / Bezugsquellenermittlung
• Bestellung
• Warenannahme
• Lagerbestand
• Bestandskontrolle
• Dropshipping
• Rechnungsprüfung
• Nachhaltigkeit: Fallstudie Produktstrategie
Sortimente im Onlinevertrieb gestalten und die Beschaffung unterstützen
• Auftragsbearbeitung und Kaufabwicklung (Checkout-Prozess)
• Der Warenkorb
• Anmeldung und Registrierung der Kunden
• Zahlungsverkehr
• Der Postversand
• Abschluss von Rechtsgeschäften
• Kaufvertrag
• Wichtige Vertragsarten
• Geschäftsfähigkeit der Partner
• AGB’s
• Widerrufsrecht
• Datensicherung
• Datenschutz
• Nachhaltigkeit: Fallstudie: Das Durchführen einer Kaufabwicklung
Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten
• Stornierungen, Retouren und Leistungsstörungen
• Kaufvertragsstörungen z.B. mangelhafte Lieferung
• Zahlungsverzug
• Mahnwesen kaufmännisch und gerichtlich
• Zwangsvollstreckung
• Nachhaltigkeit: Alles klar?
Servicekommunikation kundenorientiert gestalten
• Kommunikation
• per E-Mail
• über Social Media
• über weitere Vertriebswege
• am Telefon
• Körpersprache / Sprache / Fragetechniken
• Verhandlungen / Beratungsgespräche / Bedarfsermittlung
• Interkulturelle Kommunikation
• Reflexion der eigenen Kommunikationskompetenz
• Kundenbewertungen / Kundenbindung / Aftersales-Service
• Nachhaltigkeit: Alles klar?
Onlinemarketing-Maßnahmen umsetzen und bewerten
• Überblick über das Marketing
• Marktforschung
• Display Advertising
• Affiliate-Marketing
• Online-Werbung
• Multimedia / Crossmedia - Marketing
• Social-Media-Marketing
• Guerilla-Marketing
• Virales- Marketing
• Influencer-Marketing
• E-Mail-Marketing
• Nachhaltigkeit: Alles klar?