Dozent gesucht für Auftrag - Fachinformatiker - Allgemein / Grundlagen
Wir suchen Dozenten für diesen und andere Aufträge. Für Auftrag bewerben.
Thema:
Auftrag Info:
Im Zuge der Umschulung zum/zur Fachinformatiker:in suchen wir u.a. für " Lernfeld 06 - Serviceanfragen bearbeiten" kurzfristig Dozenten (m/w/x)
notwendige Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung/abgeschlossenes Studium
- Ausbildungseignungsprüfung der IHK
- Spaß am Unterrichten
- Pädagogische und didaktische Kompetenz.
- Keine Scheu vor heterogenen Gruppen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Schulungsinhalte sind:
- Annahme von Serviceanfragen interner und externer Kunden
- 1st- 2nd, 3rd-Level-Support
- Ticketsysteme
- Prüfen der vertraglichen Grundlagen (Service Level Agreement)
- Ermitteln von Lösungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung des Service-Levels
- Ermittlung von Fehlerursachen
- Reaktionszeiten
- Dokumentation durchführen
- Kommunikation mit den Prozessbeteiligten
- Kommunikation zwischen den Service-Levels
- Bearbeitungsprozesse von Service-Anfragen
notwendige Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung/abgeschlossenes Studium
- Ausbildungseignungsprüfung der IHK
- Spaß am Unterrichten
- Pädagogische und didaktische Kompetenz.
- Keine Scheu vor heterogenen Gruppen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Schulungsinhalte sind:
- Annahme von Serviceanfragen interner und externer Kunden
- 1st- 2nd, 3rd-Level-Support
- Ticketsysteme
- Prüfen der vertraglichen Grundlagen (Service Level Agreement)
- Ermitteln von Lösungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung des Service-Levels
- Ermittlung von Fehlerursachen
- Reaktionszeiten
- Dokumentation durchführen
- Kommunikation mit den Prozessbeteiligten
- Kommunikation zwischen den Service-Levels
- Bearbeitungsprozesse von Service-Anfragen
Seminarart: öffentlich gefördert (SGB3, ESF...)
geplanter Zeitraum: vom 07.11.2022 bis 11.11.2022
Termindetails: Der Unterricht findet wochentags täglich von 8:30 bis 16:30 statt. Wir suchen regelmäßig bundesweit für Präsenzunterricht und Onlineschulungen Dozent:innen.
Honorar: 350,00-550,00 € pro Tag
Onlineseminar - Adresse mit Auftraggeber klären
Auftrag 111457 vom 17.10.2022.