Dozent gesucht für Auftrag - Fachinformatiker - Allgemein / Grundlagen

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Thema:
1. Fachinformatiker - Allgemein / Grundlagen
Auftrag Info:
Modul: Optimierung von Serviceanfragen
Grundlagen von IT-Services Erfolgsfaktoren
Grundsätze
Prozesse
Modelle Grundlagen von Service-Level-Agreements Bedeutung von Service Level Agreements in Unternehmen
Typische Inhalte eines SLA
Umfang der zu erfassenden Dienstleistungen
Verantwortlichkeiten
Kundenverantwortlichkeiten
Leistungsindikatoren
Service Katalog Service-Management-Systeme Helpdesk
Ticketsystem
ITIL Werkzeuge, z. B. Troubletickets Bearbeitungsprozess von Service-Anfragen Wartungsvertrag Gewährleistung Anfrage aufnehmen
Anfrage bearbeiten (interpretieren, dokumentieren)
Serviceanfrage einordnen
Informationen unter Berücksichtigung des Support-Levels weitergeben Lösungsermittlung unter Berücksichtigung des Service-Levels Kommunikation zwischen den Service-Levels
Kommunikationsmodelle
Deeskalationsstrategien

Seminarart: öffentlich gefördert (SGB3, ESF...)

geplanter Zeitraum: vom 06.12.2021 bis 10.12.2021

Termindetails: Vollzeit Unterricht Umschulung Fachinformatiker Mo. - Do. 08:00 - 16:45 (jeweils 10 UE am Tag), Fr: 08:00 - 12:05 (5 UE am Tag)

Honorar: Keine Angaben oder verhandelbar

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Auftrag 97994 vom 22.11.2021.
  

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