Dozent gesucht für Auftrag - Fachinformatiker - Allgemein / Grundlagen
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Thema:
Auftrag Info:
Modul: Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen
Inhalte:
Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen am Fallbeispiel Aufnahme einer Serviceanfrage z. B. Checkliste: Detailtreue bei Aufnahme der Problemschilderung
verständliche und problemlösungsorientierte Formulierungen
Besonnenheit in der Wortwahl
Zeitmanagement Analyse der Anfrage Schwierigkeitsgrad
Dringlichkeit
vertragliche Grundlage
Dokumentation des Anfragenstatus
Supportlevel einordnen Bearbeitungsprozess Lösungsmöglichkeiten ermitteln
Lösung finden
Bearbeitung der Serviceanfrage
Dokumentation des Lösungsweges
Beantwortung der Kundenanfrage Nachbearbeitung Kalkulation von Serviceleistungen Reflexion des Prozesses
Rückfragen beim Kunden
Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
Inhalte:
Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen am Fallbeispiel Aufnahme einer Serviceanfrage z. B. Checkliste: Detailtreue bei Aufnahme der Problemschilderung
verständliche und problemlösungsorientierte Formulierungen
Besonnenheit in der Wortwahl
Zeitmanagement Analyse der Anfrage Schwierigkeitsgrad
Dringlichkeit
vertragliche Grundlage
Dokumentation des Anfragenstatus
Supportlevel einordnen Bearbeitungsprozess Lösungsmöglichkeiten ermitteln
Lösung finden
Bearbeitung der Serviceanfrage
Dokumentation des Lösungsweges
Beantwortung der Kundenanfrage Nachbearbeitung Kalkulation von Serviceleistungen Reflexion des Prozesses
Rückfragen beim Kunden
Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
Seminarart: öffentlich gefördert (SGB3, ESF...)
geplanter Zeitraum: vom 13.12.2021 bis 17.12.2021
Honorar: Keine Angaben oder verhandelbar
Onlineseminar - Adresse mit Auftraggeber klären
Auftrag 97995 vom 22.11.2021.