Dozent gesucht für Auftrag - ITSM - IT Service Management - Allgemein / Grundlagen
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Thema:
Auftrag Info:
Wir suchen einen Dozenten zum Thema: ITSM-Grundlagen mit Bezug auf ITIL für eine Inhouse Schulung bei einem Kunden in Kiel. Die Teilnehmer sind Auszubildende.
Die Inhalte sind wie folgt (Änderungen vorbehalten):
-Grundlagen: Was ist ITSM (in der IT)
-4 Dimensionen (Übersicht)
-Service Management Prozesse (z.B. Prozesse aufbauen, anwenden)
-Anwendung: 1st Level Support / Ticketsystem
-Verfahrensprozesse nach "Best Practices", Fokus ITIL v4
-Wodurch zeichnen sich die einzelnen Bereiche aus? Praxisbezug/ Beispiele/ Best Practice
-Einführung in Software Service Now
Die Inhalte sind wie folgt (Änderungen vorbehalten):
-Grundlagen: Was ist ITSM (in der IT)
-4 Dimensionen (Übersicht)
-Service Management Prozesse (z.B. Prozesse aufbauen, anwenden)
-Anwendung: 1st Level Support / Ticketsystem
-Verfahrensprozesse nach "Best Practices", Fokus ITIL v4
-Wodurch zeichnen sich die einzelnen Bereiche aus? Praxisbezug/ Beispiele/ Best Practice
-Einführung in Software Service Now
Termindetails: Das Seminar soll 2 Tage à 8 Stunden dauern. Der genaue Termin stehet noch nicht fest, je nach Verfügbarkeit des Dozenten.
Honorar: Keine Angaben oder verhandelbar
Schulungsort
24113 Kiel, Deutschland
Auftrag 129434 vom 04.08.2023.