Dozent gesucht für Auftrag - Kaufmann / Kauffrau im E-Commerce - Allgemein / Grundlagen

Prüfungsvorbereitung für die Abschlussprüfung zum Kaufmann-/frau im E-Commerce Teil 2:
 Geschäftsprozesse im E-Commerce
 komplexe Arbeitsaufträge handlungsorientiert zu bearbeiten,
 fachliche und wirtschaftliche Zusammenhänge zu analysieren,
 Lösungen für Aufgabenstellungen zu entwickeln und dabei Instrumente der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle zu nutzen
 wirtschaftliche und technische Entwicklungen im Hinblick auf ihre Relevanz für den E-Commerce einzuschätzen,
 englische Informationen und Fachbegriffe situationsbezogen
 zu nutzen
 rechtliche Regelungen bei den Geschäftsprozessen im E-Commerce einzuhalten.
 Kundenkommunikation im E-Commerce
 Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten,
 bei der Vertragserfüllung entstehende Störungen zu
 bearbeiten,
 Rückabwicklungsprozesse zu organisieren,
 Kommunikationskanäle auszuwählen und zu steuern,
 Schnittstellen von Kommunikationskanälen zu berücksichtigen,
 Kommunikation mit Kunden zielgruppenorientiert und
 situationsgerecht zu gestalten, auszuwerten und zu
 optimieren
 rechtliche Regelungen bei der Kundenkommunikation im
 E-Commerce einzuhalten.
 Wirtschafts- und Sozialkunde
Projektbezogene Prozesse im E-Commerce (fallbezogenes Fachgespräch)
 berufstypische Aufgabenstellungen zu erfassen,
 Probleme und Vorgehensweisen zu erörtern,
 Lösungswege zu entwickeln,
 kunden- und serviceorientiert zu handeln,
 praxisbezogene Aufgaben zu planen, durchzuführen und auszuwerten,
 projektorientierte Arbeitsweisen im E-Commerce anzuwenden
 Kommunikations- und Kooperationsbedingungen zu berücksichtigen.
 Vorbereitung des Raports
 Erstellung eine Beispielrapports zzgl. anschließender Unterstützung bei der Erstellung für die IHK-Abschlussprüfung
 Das Beispiel eines Raports dient zur Orientierung für die spätere IHK-Abschlussprüfung als Grundlage für das Fachgespräch. Es werden alle Abläufe besprochen, wie z.B.
 Findung eines Themas
 Einreichung des Raports bei der IHK
 Simulation des Fachgesprächs