Dozent gesucht für Auftrag - Kommunikationstraining - Allgemein / Grundlagen

Grundlagen der Gesprächsführung
> Zielgerichtete Vorbereitung erlernen
> Fünf Phasen einer Unterhaltung erkennen
> Training zu Dialog-Strukturierungen
> Chronologischer Aufbau eines Gesprächs
> Zeitlichen Aufbau von Unterhaltungen bestimmen

Gesprächsführung
> Effektive Frageformen
> Aktives Zuhören
> Gespräche erfolgreich beenden
> Schwierige Konversationen meistern
> Konflikte besser verstehen

Professionelle Telefongespräche führen
> Eingehende Anrufe fachgemäß annehmen und weiterleiten
> Wahrnehmungstraining
> Qualitätsstandards durch fachkompetenten Service erlangen
> Souveränes Auftreten: Wirkung von Stimme und Sprache
> Stimm- und Sprechübungen