Dozent gesucht für Auftrag - Kommunikationstraining - Allgemein / Grundlagen

Digitale Kommunikation 4.0

Sie unterrichten Personen, zu deren täglichem Aufgabenfeld der Kontakt mit Kundschaft gehört oder deren Aufgabenbereich sich mit externer Kommunikation befasst.

Qualifizierte Vermittlung der folgenden Bereiche:
- Grundlagen der Kommunikation
- Digitalisierung im Arbeitsalltag
- Digitale Technologien
- Digitale Vertriebskanäle
- Datenschutz innerhalb digitaler Kommunikation
- Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
- E-Mails im digitalen Zeitalter
- Videokonferenzen
- Verhalten in Telefon- und Videokonferenzen
- Kundenorientierte Telefonate führen
- Konfliktmanagement
- Projektarbeit
Einführung in das Beschwerdemanagement
Psychologie der Beschwerde
Reaktion auf Beschwerden
Bearbeitung von Beschwerden
Deeskalationsstrategien
Projektarbeit