Dozent gesucht für Auftrag - Kommunikationstraining - Allgemein / Grundlagen

Kundengespräche am Telefon
> Die fünf Phasen einer Unterhaltung
> Rolle und Aufgaben des Telefonverkäufers
> Qualifizierung eines Telefonats
> Dialog-Strukturierungen
> Chronologischer Aufbau eines Gesprächs
> Eingehende Anrufe fachgemäß annehmen und weiterleiten
> Qualitätsstandards durch fachkompetenten Service erlangen


Gesprächsführung am Telefon
> Gesprächsstrategie am Telefon
> Verbale Vorteile am Telefon
> Effektive Fragetechniken
> Aktives Zuhören
> Signale richtig wahrnehmen und verstehen
> Richtiger Umgang mit schwierigen Konversationen
> Konflikte managen
> Gespräche erfolgreich beenden


Stimm- und Sprechübungen
> Souveränes Auftreten am Telefon
> Verbindliche und seriöse Rhetorik im Kundengespräch