Dozent gesucht für Auftrag - Kundenorientierung, Kundenwünsche und Verkaufsgespräch

Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor
> Was bedeutet Kundenzufriedenheit?
> Verkäufer- und Käufermarkt
> Grundlagen der Verbraucherpsychologie
> Kundenbindung und Markentreue
> Bestandskunden und nachhaltige Unternehmensentwicklung
> Kundenzufriedenheit messen: Die Soll-/Ist-Analyse
> Wie entstehen Kundenerwartungen?
> Kundenerwartungen ermitteln
> Balanced Score Card im Kundencontrolling

Kundenorientierte Kommunikation
> Grundlagen der Kundenkommunikation
> Unternehmensinteressen oder Kundeninteressen?
> Kommunikation auf der Beziehungsebene
> Die Bedeutung der Verkäuferpersönlichkeit
> Emotion im Verkauf
> Bedürfnisse und Kaufmotive identifizieren
> Überzeugende Kundenkommunikation: Mit dem Kundennutzen argumentieren
> Umgang mit Einwänden - Umgang mit Vorwänden
> Kundenfeedback einholen und auswerten
> Professionelles Beschwerdemanagement
> Unrealistische Kundenerwartungen: Was tun?

Professionelles Customer Relationship Management
> Was bedeutet Customer Relationship Management (CRM)?
> Was macht ein effektives Kundenpflegekonzept (Customer Care Concept) aus?
> Customer Care und Erreichbarkeit: Multichanneling
> Zielgruppenanalyse in der Kundenbetreuung
> Kundenbindungsmaßnahmen planen und umsetzen
> Customer Satisfaction dokumentieren: Professionelles Reporting
> Effiziente Kundenkontakte: Customer Management System (CMS)