Dozent gesucht für Auftrag - Lehrbeauftragter Dienstleistungsmanagement (m/w/d)

Lehrbeauftragter Dienstleistungsmanagement (m/w/d)

- Dienstleistungsmanagement

▪ Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
▪ Käuferverhalten und Kundenbindung
▪ Strategische Aspekte des Dienstleistungsmanagements
▪ Operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements

1. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
1.1 Gesamtwirtschaftliche Entwicklung und Bedeutung von Dienstleistungen
1.2 Charakteristika der Dienstleistungen
1.3 Dienstleistungsklassifikationen und -typologien
2. Käuferverhalten
2.1 Kaufentscheidungsprozess
2.2 Kundenloyalität
2.3 Beschwerdemanagement
3. Positionierung von Dienstleistungen
3.1 Segmentierung
3.2 Targeting
3.3 Positionierung
4. Dienstleistungsprodukte
4.1 Dienstleistungsprodukt
4.2 Markenstrategien
5. Preisfindung bei Dienstleistungen
5.1 Preisstrategien
5.2 Preisdifferenzierungen
5.3 Revenue Management
6. Kommunikation
6.1 Kommunikationsstrategien
6.2 Kommunikationskanäle
7. Distribution
7.1 Rolle der Intermediäre
7.2 Distributionskanäle
7.3 Multi Kanal Distribution und die Herausforderungen
8. Physische Serviceumgebung und -ausstattung
8.1 Gestaltung der Serviceumgebung und Auswirkungen auf das Kundenverhalten
8.2 Dimensionen der Serviceumgebung
9. Dienstleistungsprozesse
9.1 Kapazitätsmanagement
9.2 Qualitätsmanagement
10. Mitarbeiter
10.1 Mitarbeitermanagement
10.2 Servicekultur

Unterstützen Sie uns in myStudium zwischen Oktober und Dezember am virtuellen Campus als Lehrbeauftragter auf Honorarbasis (m/w/d) u.a. im Studiengang Marketing, Modul:

Dienstleistungsmanagement

Die Lehrveranstaltungen in myStudium umfassen je Modul 18 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten und werden in sechs aufeinanderfolgenden Wochen im Zeitraum Oktober bis Dezember absolviert. Die Lehrveranstaltungen finden in der Regel im Zeitraum Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr statt.

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Ihre Aufgaben
- Selbstständige Durchführung von Lehrveranstaltungen auf Grundlage bereitgestellter Lehr- und Lernmaterialien (Skripte, Foliensätze usw.)
- Vermittlung wissenschaftlich fundierter Kenntnisse mit hohem Praxisbezug
- Individuelle Betreuung der Studierenden bei allen Fragen rund um die Inhalte der Lehrveranstaltung

Ihr Profil
- Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in einem der Fachqualifizierung entsprechenden Studiengang – gerne mit einschlägigen Weiterbildungen
- Kursspezifische Fachkenntnisse und Praxisbezug
- Pädagogische Eignung und didaktische Qualifikation - idealerweise in der akademischen Lehre
- Freude am Umgang mit Studierenden
- Zugriff auf einen Arbeitsplatz mit leistungsfähiger Internetverbindung

Was wir bieten
- Innovatives Lehrmodell in kleinen Gruppen
- Verantwortung und Gestaltungsspielraum
- Dynamisches Umfeld

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Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen via E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

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