Dozent gesucht für Auftrag - Lehrbeauftragter Dienstleistungsmanagement (m/w/d)

Lehrbeauftragter Dienstleistungsmanagement (m/w/d)

- Dienstleistungsmanagement

▪ Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
▪ Käuferverhalten und Kundenbindung
▪ Strategische Aspekte des Dienstleistungsmanagements
▪ Operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements

1. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
1.1 Gesamtwirtschaftliche Entwicklung und Bedeutung von Dienstleistungen
1.2 Charakteristika der Dienstleistungen
1.3 Dienstleistungsklassifikationen und -typologien
2. Käuferverhalten
2.1 Kaufentscheidungsprozess
2.2 Kundenloyalität
2.3 Beschwerdemanagement
3. Positionierung von Dienstleistungen
3.1 Segmentierung
3.2 Targeting
3.3 Positionierung
4. Dienstleistungsprodukte
4.1 Dienstleistungsprodukt
4.2 Markenstrategien
5. Preisfindung bei Dienstleistungen
5.1 Preisstrategien
5.2 Preisdifferenzierungen
5.3 Revenue Management
6. Kommunikation
6.1 Kommunikationsstrategien
6.2 Kommunikationskanäle
7. Distribution
7.1 Rolle der Intermediäre
7.2 Distributionskanäle
7.3 Multi Kanal Distribution und die Herausforderungen
8. Physische Serviceumgebung und -ausstattung
8.1 Gestaltung der Serviceumgebung und Auswirkungen auf das Kundenverhalten
8.2 Dimensionen der Serviceumgebung
9. Dienstleistungsprozesse
9.1 Kapazitätsmanagement
9.2 Qualitätsmanagement
10. Mitarbeiter
10.1 Mitarbeitermanagement
10.2 Servicekultur

Sie suchen eine neue Herausforderung als freier Mitarbeiter im Bildungsbereich? Dann kommen Sie an Bord. Ihre Einsatzmöglichkeiten sind vielseitig, zum Beispiel in der Lehre als Dozent oder Autor.

Unterstützen Sie uns im Online Lehrformat “Interaktive Lehrveranstaltung” im November auf Honorarbasis (m/w/d) im Modul:

Dienstleistungsmanagement

)

Ihre Aufgaben

· Selbstständige Durchführung von Lehrveranstaltungen,

· Vermittlung wissenschaftlich fundierter Kenntnisse mit hohem Praxisbezug

· Individuelle Betreuung der Studierenden bei allen Fragen rund um die Inhalte der Lehrveranstaltung

Ihr Profil

· Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in einem der Fachqualifizierung entsprechenden Studiengang – gerne mit einschlägigen Weiterbildungen

· Kursspezifische Fachkenntnisse und Praxisbezug

· Pädagogische Eignung und didaktische Qualifikation - idealerweise in der akademischen Lehre

· Freude am Umgang mit Studierenden

· Zugriff auf einen Arbeitsplatz mit leistungsfähiger Internetverbindung

Interaktive Lehrveranstaltungen umfassen je Modul 18 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten. Die Lehrveranstaltungen finden an zwei Abenden in drei aufeinanderfolgenden Wochen (zw. 18.00 - 22:00 Uhr) zu je 3 Unterrichtseinheiten statt.

Die Aufgaben können bequem von zu Hause aus erledigt werden, es ist keine persönliche Anwesenheit erforderlich.

Sie finden sich in diesem Profil wieder und Sie suchen nach einer neuen Herausforderung als Freelancer? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen via E-Mail nicht berücksichtigt werden können.
Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Sie herzlich bei uns willkommen sind, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Sie mitbringen. Auch mit Beeinträchtigung stehen Ihnen unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!