Dozent gesucht für Auftrag - Persönlichkeitstraining

Der erste Eindruck zählt
Der eigene Arbeitsplatz
Das eigene Erscheinungsbild
Etikette

Kontakt mit Kunden
Empfangen und Betreuen
Small Talk und Gesprächsführung
Körpersprache
Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden

Am Telefon
Das erfolgreiche Telefonat
Die eigene Stimme
Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte
Schwierige Situationen am Telefon

Selbstmanagement
Analyse der eigenen Arbeitsabläufe
Effektive Organisation und Arbeitsabläufe
Eliminierung persönlicher Schwachstellen
Verbesserungsstandards zur Büroorganisation
Aufgabenstrukturierung und -lösung
Richtig Prioritäten setzen
Organisieren des Schreibtisches
Telefon und Publikumsverkehr koordinieren
Stressbewältigungsstrategien