Dozent gesucht für Auftrag - Telefontraining / Call Center Agent
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Thema:
Auftrag Info:
Zielgruppe: Helpdesk - Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und andere im Innendienst tätige Personen
Inhalte der Schulung:
Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonates
Professionell am Telefon Termine machen
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
Inhalte der Schulung:
Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonates
Professionell am Telefon Termine machen
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
Seminarart: Offenes Seminar
geplanter Zeitraum: vom 04.03.2024 bis 12.04.2024
Honorar: 400,00-500,00 € pro Tag
Schulungsort
57074 Siegen, Deutschland
Auftrag 136689 vom 08.02.2024.