Dozent gesucht für Auftrag - Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern (Oldenburg)

--- AUF EINEN BLICK ---
- Standort: Oldenburg
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Gesprächstechniken
- Konfliktlösungsstrategien
- Kunden- und Mitarbeitergespräche
- Deeskalierende schriftliche Kommunikation

--- INHALTE & ZIELGRUPPE ---
Ziel dieser IM ist, den Teilnehmenden (TN) die Grundlagen zwischenmenschlicher Kommunikation zu verstehen zu geben; Verhaltensmuster zu erkennen; praxiserprobte Gesprächstechniken erfolgreich einzusetzen, um auch schwierige Situationen souverän zu meistern.

Inhalt dieser IM ist insbesondere:
- Kurzgrundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation
- Verhaltensmuster erkennen und steuern
- Aufbau und Durchführung von Kunden-/ Mitarbeitergesprächen
- Konfliktlösungsstrategien, sowohl in persönlichen Gesprächen, als auch in telefonisch schwierigen Gesprächssituationen von Vorgesetzten zu Untergebenen/gleichgestellten Mitarbeitern oder zu Kunden
- Exkurs: Optimierungsstrategien für Teambesprechungen
- Schriftlich richtig formulieren (deeskalierend, sachlich, neutral, freundlich)

--- AUFGABEN ---
- Durchführung eines 3-tägigen Präsenzseminars (24 UE)
- Handlungstraining Kunden-/ Mitarbeitergespräche
- Handlungstraining in schwierigen Gesprächssituationen

--- ORGANISATORISCHES ---
- Laufzeit: 3 Tage
- 24 UE
- Präsenzveranstaltung

--- ANFORDERUNG DOZENT (DETAILS) ---
- Erfahrungen in den Themengebieten sind Voraussetzung.