Dozent gesucht für Auftrag - Informatik - Allgemein / Grundlagen

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Thema:
1. Informatik - Allgemein / Grundlagen
2. Informatik - Betriebssysteme
3. Informatik - Datenbanken und Informationssysteme
4. Informatik - Datenstrukturen
5. Informatik - Kommunikationssysteme
6. Informatik - Softwareentwicklung
7. Informatik - Softwaretechnik und Systemgestaltung
8. Informatik - Theoretische Informatik
Auftrag Info:
05.12.2024-11.12.2024 Optimierung von Serviceanfragen
Grundlagen von IT-Services: Erfolgsfaktoren / Grundsätze / Prozesse / Modelle Grundlagen von Service-Level-Agreements: Bedeutung von Service Level Agreements in Unternehmen / Typische Inhalte eines SLA / Umfang der zu erfassenden Dienstleistungen / Verantwortlichkeiten / Kundenverantwortlichkeiten / Leistungsindikatoren / Service Katalog Service-Management-Systeme: Helpdesk / Ticketsystem / ITIL/ /CobiT/ MOF/ISO20000 Werkzeuge, z. B. Troubletickets Bearbeitungsprozess von Service-Anfragen Wartungsvertrag Gewährleistung Anfrage aufnehmen / Anfrage bearbeiten (interpretieren, dokumentieren) / Serviceanfrage einordnen / Informationen unter Berücksichtigung des Support-Levels weitergeben Lösungsermittlung unter Berücksichtigung des Service-Levels Kommunikation zwischen den Service-Levels / Kommunikationsmodelle / Deeskalationsstrategien

geplanter Zeitraum: vom 05.12.2024 bis 11.12.2024

Honorar: 40,00 € pro 45 min

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Auftrag 144164 vom 11.11.2024.
  

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