Dozent gesucht für Auftrag - Informatik - Allgemein / Grundlagen

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Thema:
1. Informatik - Allgemein / Grundlagen
2. Informatik - Algorithmik
3. Informatik - Betriebssysteme
4. Informatik - Datenbanken und Informationssysteme
5. Informatik - Datenstrukturen
6. Informatik - Dokumentation, Lastenheft, Pflichtenheft
7. Informatik - Kommunikationssysteme
8. Informatik - Programmiersprachen und Programmiersysteme
9. Informatik - Rechnerentwurf und Rechnerarchitektur
10. Informatik - Software-Ergonomie / Usability
11. Informatik - Softwareentwicklung
12. Informatik - Softwaretechnik und Systemgestaltung
13. Informatik - Theoretische Informatik
Auftrag Info:
Sehr geehrte Damen und Herren,
für unsere IT-Umschulung suchen wir Dozenten mit AEVO (Voraussetzung) für folgenden Unterricht

Annahme & Bearbeitung von Serviceanfragen
"Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen am Fallbeispiel
Aufnahme einer Serviceanfrage z. B. Checkliste: Detailtreue bei Aufnahme der Problemschilderung / verständliche und problemlösungsorientierte Formulierungen / Besonnenheit in der Wortwahl / Zeitmanagement
Analyse der Anfrage: Schwierigkeitsgrad / Dringlichkeit / vertragliche Grundlage / Dokumentation des Anfragenstatus / Supportlevel einordnen
Bearbeitungsprozess: Lösungsmöglichkeiten ermitteln / Lösung finden / Bearbeitung der Serviceanfrage / Dokumentation des Lösungsweges / Beantwortung der Kundenanfrage
Nachbearbeitung
Kalkulation von Serviceleistungen
Reflexion des Prozesses / Rückfragen beim Kunden / Maßnahmen zur Qualitätssteigerung "

geplanter Zeitraum: vom 12.05.2025 bis 16.05.2025

Honorar: 40,00 € pro 45 min

Onlineseminar - Adresse mit Auftraggeber klären

Auftrag 147266 vom 09.04.2025.
  

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