Dozent gesucht für Auftrag - Informatik - Allgemein / Grundlagen

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Thema:
1. Informatik - Allgemein / Grundlagen
2. Informatik - Algorithmik
3. Informatik - Betriebssysteme
4. Informatik - Datenbanken und Informationssysteme
5. Informatik - Datenstrukturen
6. Informatik - Dokumentation, Lastenheft, Pflichtenheft
7. Informatik - Kommunikationssysteme
8. Informatik - Programmiersprachen und Programmiersysteme
9. Informatik - Rechnerentwurf und Rechnerarchitektur
10. Informatik - Software-Ergonomie / Usability
11. Informatik - Softwareentwicklung
12. Informatik - Softwaretechnik und Systemgestaltung
13. Informatik - Theoretische Informatik
Auftrag Info:
Sehr geehrte Damen und Herren,
für unsere IT-Umschulung suchen wir Dozenten mit AEVO (Voraussetzung) für folgenden Unterricht

Optimierung von Serviceanfragen
"Grundlagen von IT-Services: Erfolgsfaktoren / Grundsätze / Prozesse / Modelle
Grundlagen von Service-Level-Agreements:Bedeutung von Service Level Agreements in Unternehmen / Typische Inhalte eines SLA / Umfang der zu erfassenden Dienstleistungen / Verantwortlichkeiten / Kundenverantwortlichkeiten / Leistungsindikatoren / Service Katalog
Service-Management-Systeme: Helpdesk / Ticketsystem / ITIL/ /CobiT/ MOF/ISO20000
Werkzeuge, z. B. Troubletickets
Bearbeitungsprozess von Service-Anfragen
Wartungsvertrag
Gewährleistung
Anfrage aufnehmen / Anfrage bearbeiten (interpretieren, dokumentieren) / Serviceanfrage einordnen / Informationen unter Berücksichtigung des Support-Levels weitergeben
Lösungsermittlung unter Berücksichtigung des Service-Levels
Kommunikation zwischen den Service-Levels / Kommunikationsmodelle / Deeskalationsstrategien "

geplanter Zeitraum: vom 19.05.2025 bis 23.05.2025

Honorar: 40,00 € pro 45 min

Onlineseminar - Adresse mit Auftraggeber klären

Auftrag 147267 vom 09.04.2025.
  

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